キリンHDのES対策
設問・選考フロー・書き方のコツ

飲食店のアルバイトで顧客満足度向上に本気で取り組みました。店舗の口コミ評価が3.2と低迷しており、このままではリピーターが減ると危機感を覚え、自らマネージャーに改善プロジェクトを提案しました。まず常連客30名にヒアリングを実施し、料理の提供速度と接客の画一性への不満が上位であることを特定しました。提供速度についてはキッチンとホールの連携フローを見直し、接客については各スタッフの個性を活かしたお勧めトークを導入しました。さらにスタッフ全員を集めた共有会を週一回開催し、改善の進捗を可視化しました。三ヶ月間の取り組みを経て口コミ評価は4.1に上昇し、月間リピート率が25%向上しました。この経験から消費者の声を起点にチームで継続的に改善を重ねることの面白さと効果を実感しました。

所属するテニスサークルの新入部員の定着率低下という壁にぶつかりました。幹部に就任した年、例年30名入部するところ半年で15名が退部し定着率が50%に落ち込みました。原因を探るため退部者全員にヒアリングを実施したところ、上級者と初心者の実力差が大きく練習が楽しくないという声が最多でした。私はこの問題を構造的に捉え三つの施策を考えました。第一にレベル別練習メニューを導入し初心者が着実に上達を実感できる仕組みを作り、第二に月一回の部内トーナメントをレベル別に開催して実力に合った目標設定ができるようにしました。第三に上級者と初心者のペアを組む制度を設け、練習外でもコミュニケーションを取れる関係を構築しました。施策実行に際してはメンバー全員に趣旨を説明して合意を得る過程を大切にしました。その結果翌年の退部率は15%に改善し、部員数は過去最多の45名となりました。

キリンの営業職を志望する理由は、消費者と最も近い接点で市場の声を拾い、商品の価値を届ける仕事にやりがいを感じるからです。飲食店でのアルバイト経験から、メーカーの営業担当者が店舗ごとの客層に合わせた提案を行い売場を変えていく姿に感銘を受けました。単に商品を並べるのではなく、店舗の課題を理解し最適な棚割りやプロモーションを提案する営業スタイルに強い魅力を感じています。キリンは「よろこびがつなぐ世界へ」のCSVビジョンのもと、ビールだけでなく飲料・医薬品まで幅広い事業を展開しており、提案できるソリューションの幅が広い点に大きな可能性を感じています。入社後は量販店営業としてデータ分析に基づく売場提案で取引先の売上向上に貢献し、将来的にはクラフトビール市場など新しいカテゴリーの市場開拓に挑戦したいと考えています。

私の強みは、課題を消費者の視点から捉えてチームで解決策を実行する力です。大学の学祭実行委員会で模擬店エリアのマネジメントを担当した際、来場者アンケートで「食事の待ち時間が長い」という不満が全体の40%を占めていることを発見しました。私は各模擬店のピーク時間帯データを分析し、混雑を分散させるためのスタンプラリー導入を提案しました。委員20名への説明と調整に1週間かけて全員の合意を得て実施したところ、翌年の学祭では平均待ち時間が30%短縮し満足度評価が向上しました。キリンの営業職では、この消費者インサイトを起点とした提案力をマーチャンダイジングに活かし、取引先の売場価値向上に貢献したいと考えています。