三越伊勢丹のES対策
設問・選考フロー・書き方のコツ

私は「お客様の期待を超える体験を自らの提案で創り出せること」を軸に就職活動をしています。この軸を持つきっかけは、カフェのアルバイトで常連のお客様に誕生日サプライズを提案し、涙を流して喜んでいただいた経験です。マニュアルにない行動でお客様の心を動かせた瞬間に、接客の奥深さとやりがいを実感しました。この経験から、一人ひとりのお客様に寄り添い、パーソナルな提案で感動を届けられる仕事を求めています。三越伊勢丹は、百貨店という対面接客の最高峰であり、スタイリスト制度やOMO施策を通じて顧客体験の革新に挑戦している点で、私の軸と強く合致しています。

三越伊勢丹で、デジタルとリアル店舗を融合した新しい顧客体験を創出し、百貨店の価値を次世代に届けたいと考えています。大学でマーケティングを学ぶ中で、EC全盛の時代に百貨店が持つ「五感で商品を体験できる場」の価値を再認識しました。一方で、百貨店業界が苦戦している現状に対し、デジタルを活用して新たな顧客接点を作ることが急務だとも感じています。三越伊勢丹は、国内最大の百貨店グループとしてのブランド力に加え、三越伊勢丹アプリやオンライン接客など、OMO戦略を積極的に推進している点が他社にない魅力です。入社後はまず店頭でお客様と向き合い、百貨店ならではの接客力を徹底的に身につけた上で、将来的にはデジタル戦略部門で、来店前のオンライン接客から店頭での体験、購入後のフォローまでシームレスにつなぐ顧客体験設計に挑戦したいです。伝統と革新を両立する三越伊勢丹で、百貨店の未来を切り拓く一員になりたいです。

大学のゼミで、地域の商店街活性化プロジェクトに取り組み、イベント来場者数を前年比180%に増やすことに貢献しました。当初、私たちのチームが企画したイベントへの地域住民の反応は鈍く、広報活動の効果が見えない状況でした。原因を分析するため、商店街の店主20名と地域住民50名にヒアリングを実施し、「若者向けのコンテンツが多く、シニア層が参加しにくい」という本質的な課題を発見しました。私はターゲットをシニア層に広げたプログラムの追加を提案し、担当者として地域の手工芸グループと協力してワークショップを新設しました。また、SNS広報に加えて地域の公民館へのチラシ配布と口コミ促進策を組み合わせ、複数のチャネルでアプローチしました。結果としてイベント来場者数は前年の400名から720名に増加しました。潜在的なニーズを引き出し、それに応える提案が人を動かすことを学んだこの経験を、百貨店の接客業務でも活かしたいと考えています。

百貨店業界は、ECの普及による来店客数の減少と、日用品・ファッションの価格競争激化という二重の課題に直面していると考えます。一方で、インバウンド需要の回復と富裕層向け高付加価値サービスへの需要は拡大しており、百貨店が「体験を売る場」として再定義される機会でもあります。三越伊勢丹はOMO戦略とパーソナルスタイリストサービスによって、オンラインとリアルを融合した唯一無二の顧客体験を創出しており、業界変革をリードしていると感じています。私は入社後、店頭接客の現場で顧客ニーズを深く理解しながら、こうした変革の担い手になりたいと考えています。