HISのES対策
設問・選考フロー・書き方のコツ

旅を通じて人生を変える体験を一人でも多くの人に届けたい。これがHISに応募した率直な想いです。きっかけは大学1年次にHISの格安航空券で初めて東南アジアを旅した経験です。現地の人々との交流や予想外の出来事に、それまでの自分の価値観が大きく揺さぶられました。この体験を与えてくれたのがHISでした。HISは格安航空券のパイオニアとして「誰もが気軽に海外へ行ける世界」を創り、旅行のハードルを下げた企業です。オンライン予約の進化やオリジナルツアーの企画力など、常に挑戦する姿勢にも惹かれています。入社後はカウンターセールスで接客力を磨き、一人ひとりのお客様に最適な旅を提案できるプロになりたいです。

学生時代に最も力を入れたのは、国際交流サークルで留学生向けの日本文化体験ツアーを企画・運営したことです。留学生が「日本の文化に触れたいが機会がない」と感じていることを知り、月1回の体験ツアーを立ち上げました。初回は参加者が5名と少なく、原因を分析したところ、告知が日本語中心で留学生に届いていないこと、ツアー内容が観光ガイドの模倣で独自性がないことが課題でした。そこで英語・中国語でのSNS発信を開始し、ツアー内容も「地元の人しか知らない穴場スポット巡り」に差別化しました。さらに参加者アンケートで毎回改善点を収集し、次回に反映するPDCAサイクルを確立しました。日本人学生と留学生をペアにすることで交流も促進しました。結果として半年後には毎回30名以上が参加する人気企画に成長し、参加満足度も95%を維持しました。この経験で学んだ「相手のニーズを起点にした企画力」と「PDCAで改善し続ける姿勢」は、HISでのツアー企画やお客様対応に直結すると考えています。

私の強みは「相手の潜在ニーズを引き出す傾聴力と提案力」です。飲食店のアルバイトでは、お客様に「今日のおすすめは？」と聞かれた際、単にメニューを説明するのではなく、食事の目的（記念日・接待・気軽なランチ等）を自然な会話の中で把握し、最適なメニューを提案する工夫をしました。この姿勢が評価され、接客満足度アンケートで3ヶ月連続スタッフ最高評価を獲得しました。HISのカウンターセールスでは、お客様が「旅行に行きたいけど行き先が決まらない」という状態で来店されるケースも多いと聞きます。私の傾聴力で旅の目的や隠れたニーズを引き出し、単なる旅行パッケージ販売に留まらない「人生を豊かにする旅の提案」ができると確信しています。

10年後、私はHISの海外拠点でインバウンド向けの旅行商品企画・開発を担うポジションに就いていたいと考えています。入社後まず3年間は国内カウンターで多様なお客様と向き合い、旅のニーズを深く理解するセールスの基礎を徹底的に磨きます。その後ツアー企画部門に移り、若い世代や訪日外国人が求める「体験型旅行」の商品開発に携わりたいと考えています。HISはハウステンボスなどテーマパーク事業も持ち、旅行×エンターテインメントの融合に挑戦できる珍しい企業です。7〜10年目には海外拠点（東南アジア）でインバウンド旅行者向けのツアー企画・マネジメントを担い、日本の魅力を世界に発信する橋渡し役を務めたいと思います。HISの格安旅行のDNAとグローバルネットワークがあれば、このビジョンを実現できると確信しています。