マリオットジャパンのES対策
設問・選考フロー・書き方のコツ

私がホスピタリティ業界を志望する理由は、「人の記憶に残る体験を創る仕事」への強い関心からです。大学2年次に台湾旅行でラグジュアリーホテルに宿泊した際、スタッフが事前に私の誕生日を把握し部屋にサプライズ装飾を施してくれた体験が忘れられません。その瞬間、「サービスは感動に変わる」と実感し、自分もその創り手になりたいと思いました。ホスピタリティ業界は観光・経済・文化交流など多面的な社会価値を持ちます。特にインバウンド観光が成長を続ける日本において、外資系ホテルが日本文化とグローバルスタンダードを融合させた体験を届ける役割は非常に大きいと考えています。私はこの業界で「感動の創り手」として長期的にキャリアを積みたいと考えています。

マリオット・インターナショナルを志望する理由は二つあります。第一に、30以上のブランドを擁する世界最大のホテルチェーンとして、様々な市場セグメントに対応した多様な体験を創る機会があるからです。ラグジュアリーからエコノミーまで多ブランドを横断した経験を積めると確信しています。第二に「アソシエイトファースト」の企業文化です。従業員を最優先に考える姿勢がゲストへの最高のサービスに直結するという哲学に深く共感します。特に私が共感するのは「幸せな従業員が幸せなゲストを生む」という考え方です。将来は日本各地のマリオット系列ホテルでマネジメント経験を積み、インバウンド旅行者に向けた日本独自の体験設計に携わりたいと考えています。

大学のカフェテリアでアルバイトリーダーとして、顧客満足度を向上させたことです。ランチピーク時に「会計が遅い」という不満が多く、リピーターが減っていることに気づきました。私はまず退店客50名にアンケートを実施し「会計待ち3分以上が最大のストレス」という課題を特定しました。改善策として、混雑予測に基づくレジ増設と、事前番号札システムの導入を上司に提案しました。初めは「コストがかかる」と反対がありましたが、1週間のデータでピーク時の回転率が20%低下していることを示し、改善の投資対効果を説明しました。導入後、顧客満足度アンケートのスコアが3.2から4.1（5点満点）に向上し、月間売上も8%増加しました。この経験から、顧客の声を数値化し経営視点で改善提案する力を身につけました。

カフェのアルバイト中、常連の高齢のお客様が毎週火曜日に同じメニューを注文されることに気づきました。ある日、そのお客様が「また来週も来ます」と帰り際に笑顔で話されたとき、私は翌週のご来店時に好みの席をさりげなく確保し、注文前にいつものメニューをお聞きするよう準備しておきました。お客様は「私のことを覚えてくれていたの」と大変喜ばれ、毎週必ずご来店くださる常連になっていただきました。また、お客様から「いつもありがとう」という手書きの手紙をいただいたことが、私のサービスへの情熱を確かなものにした瞬間です。サービスの本質は「相手の期待を少し超えること」にあると学びました。マリオットの「ゲストを家族のようにもてなす」という哲学にも通じる体験として、入社後も大切にしたいと考えています。