# リゾートトラスト ES対策・実設問と回答例 > 出典: 内定コーチ (https://www.naitei-ai.com/blog/company/rizoto-trust) — 最終更新 2026-04-10 - 業界: サービス/ホテル - 選考難易度: 標準 - Webテスト: SPI / 玉手箱 - 求める人物像: 主体性、チームワーク、論理的思考力 ## 企業概要 リゾートトラストはサービス/ホテル業界の企業です。毎年多くの就活生がエントリーする人気企業で、ES選考では企業への深い理解と自分の経験を結びつけたアピールが求められます。 ## 選考フロー ES → Webテスト → 1次面接 → 2次面接 → 最終面接 ※上記は新卒採用で一般的な流れを示した一般例であり、当社が検証した企業固有の情報ではありません。年度・職種により異なります。 ## ES実設問（4問） ### 設問1: リゾートトラストを志望する理由を教えてください。会員制リゾートホテル事業への理解を踏まえて具体的にお書きください。（400字以内） - 文字数制限: 400字 - タイプ: motivation - 攻略ポイント: リゾートトラストは会員制リゾートホテル「エクシブ」シリーズで知られ、ホスピタリティ×不動産×会員ビジネスという独自モデルを持ちます。「なぜホテル業界か」「なぜリゾートトラストか」「入社後何をしたいか」の3点を押さえ、会員制モデルの強みや顧客との長期関係構築への理解を示しましょう。 - 回答構成: ①志望の結論→②ホテル・ホスピタリティ業界を選ぶ理由→③リゾートトラスト固有の魅力（会員制・エクシブ等）→④自分の経験との接点→⑤入社後のビジョン - 文字数配分: 結論40字 → 業界理由70字 → 企業魅力80字 → 経験接点100字 → ビジョン110字 - よくある失敗: - 「ホテルが好き」というファンアピールだけで会員制ビジネスモデルへの理解がない - 競合ホテルチェーンとの差別化が示されていない - 評価基準: - 会員制リゾートビジネスの特性への理解があるか - 顧客との長期関係構築への意欲と具体的なビジョンがあるか - 回答例: ``` 貴社のエクシブが提供する「記憶に残る非日常体験」を通じて、顧客の生活を豊かにする仕事に携わりたいと考え志望しました。大学時代にホテルのバンケットスタッフとしてアルバイトをした際、常連のお客様から「ここのスタッフは顔を覚えてくれる」と言っていただいた瞬間に、長期的な関係性が生み出す価値の大きさを実感しました。宿泊を「消費」ではなく「資産」として提供する会員制モデルは、一般ホテルでは生まれない深い顧客信頼を構築できる点に独自性があると考えます。また、医療・シニア向け施設へと事業を拡張している点も、単なるリゾート事業にとどまらない長期ビジョンを感じます。入社後はフロントスタッフとして現場ホスピタリティの基礎を磨き、将来的には会員向けの新サービス企画にも挑戦したいと考えています。 ``` ### 設問2: 学生時代に最も力を入れたことを教えてください。顧客・チームに対してどのような価値を提供したかを中心にお書きください。（400字以内） - 文字数制限: 400字 - タイプ: experience - 攻略ポイント: リゾートトラストは顧客視点のホスピタリティと現場力を重視します。アルバイトやサークルで「相手のニーズを汲み取って行動した」「チームで課題を改善した」経験が高評価です。感情的な「喜ばれた」話だけでなく、具体的な改善策と定量的な成果を盛り込みましょう。 - 回答構成: ①結論（活動・成果）→②背景・課題→③顧客・チームへの具体的アプローチ→④工夫・改善策→⑤成果（数値）→⑥学び - 文字数配分: 結論40字 → 背景50字 → アプローチ120字 → 工夫80字 → 成果60字 → 学び50字 - よくある失敗: - 「お客様に喜ばれた」等の感想のみで定量的な成果がない - 自分の行動のみで、チームや周囲への影響が書かれていない - 評価基準: - 顧客視点で物事を捉え、主体的に改善行動を起こせているか - 成果が具体的・定量的に示されているか - 回答例: ``` カフェのアルバイトでリピーター率を向上させた経験が最も印象に残っています。着任当初、平日午後の客足が週末の半分以下であることに気づきました。常連客へのヒアリングを重ねると「混んでいる時間帯に座席が落ち着かない」「メニューの変化が少ない」という声が多く聞かれました。そこでシフトリーダーに提案し、平日限定のカスタマイズドリンクメニューと座席間隔の見直しを実施しました。さらに常連客20名に試飲を依頼してフィードバックを収集し、2週間でメニューを改良しました。3か月後には平日午後の売上が導入前比で35%増加し、常連客のリピート率が15ポイント上がりました。この経験から、顧客の声を丁寧に拾い上げ、改善を継続することが信頼につながると学びました。 ``` ### 設問3: あなたの強みを教えてください。ホスピタリティ業界での仕事にどう活かせるかも合わせてお書きください。（400字以内） - 文字数制限: 400字 - タイプ: strength - 攻略ポイント: リゾートトラストでは「相手に寄り添う力」「チームをまとめる力」「状況を読んで動く力」が求められます。抽象的な強みではなく、具体的なエピソードで裏付け、その強みがホスピタリティ業務でどう活きるかを示してください。 - 回答構成: ①強みの結論→②強みが発揮された具体的エピソード→③成果（数値）→④リゾートトラストの業務での活かし方 - 文字数配分: 強みの結論50字 → エピソード200字 → 成果50字 → 活かし方100字 - よくある失敗: - 強みが「明るい」「コミュニケーション力がある」等の抽象的な内容にとどまっている - ホスピタリティ業務との接続が示されておらず汎用的すぎる - 評価基準: - 強みが具体的エピソードで裏付けられているか - その強みがリゾートトラストの業務に直結することが示されているか - 回答例: ``` 私の強みは「相手の状況を先読みして、求められる前に行動する先回り力」です。テニスサークルの副代表として合宿の運営を担当した際、初参加のメンバーが練習についていけず孤立しがちなことに気づきました。合宿初日の夜に個別で声かけを行い、翌日からペアを組む組み合わせを参加者のレベルに合わせて調整し直しました。また、食事の席順も初対面同士が話しやすいよう工夫しました。結果として最終日のアンケートで「居心地がよかった」と答えたメンバーが前年比で20ポイント増加し、次回合宿への参加意向も高まりました。貴社のリゾートホテルでは、ゲストが言葉にしないニーズを先読みし、パーソナライズされたサービスを提供することが求められると理解しています。この強みを活かして、会員様一人ひとりに「また来たい」と感じてもらえる体験を創りたいと思います。 ``` ### 設問4: 10年後にリゾートトラストでどのような仕事をしていたいですか。あなたが実現したいビジョンをお書きください。（400字以内） - 文字数制限: 400字 - タイプ: vision - 攻略ポイント: リゾートトラストのキャリアパスは「現場ホスピタリティ→マネジメント→企画・開発」と幅広いです。「まず現場で何を学ぶか」「中期的にどんな役割を担うか」「長期的に何を実現したいか」を段階的に描きましょう。会員制リゾートの強みを活かしたビジョンが評価されます。 - 回答構成: ①10年後のビジョン→②そこに至る短期・中期のステップ→③実現したい価値・貢献→④リゾートトラストで実現できる理由 - 文字数配分: 10年後ビジョン80字 → ステップ130字 → 実現したい価値80字 → 理由110字 - よくある失敗: - 「成長したい」「貢献したい」だけで具体的な役割やビジョンがない - リゾートトラスト固有の事業（会員制・シニア展開等）との接続がない - 評価基準: - 短期・中期・長期のキャリアステップが具体的に描かれているか - リゾートトラストの事業特性と自分のビジョンが論理的に結びついているか - 回答例: ``` 10年後には、シニア向け会員サービスの新規企画を担うプロダクトマネージャーとして、貴社の事業成長に貢献していたいと考えています。入社後の3年間はフロントスタッフとして現場ホスピタリティの基礎を徹底的に習得し、会員様のリアルなニーズを把握することに注力します。その後、施設運営や販売企画のポジションで事業運営の全体像を学び、7年目以降は貴社が拡大しているシニア・医療関連事業の企画開発に携わることを目指しています。超高齢社会において、会員制の信頼関係を基盤にした高齢者向けリゾートサービスには大きな可能性があると感じています。貴社はホテル・不動産・医療を融合させた独自の事業基盤を持っており、この強みを活かして「老後も自分らしく豊かに生きる」選択肢を日本の高齢者に届けるサービスを創り出したいと考えています。 ``` ## 選考全体の攻略ポイント - リゾートトラストのES通過には、企業の求める人物像を理解した上で自分の経験を結びつけることが重要です。 - ESの設問には結論ファーストで回答し、具体的なエピソードと数値を盛り込みましょう。 - OB/OG訪問で得た情報を志望動機に織り込むと、熱意と企業理解の深さが伝わります。 ## よくある質問 ### Q. リゾートトラストのESで店舗配属について触れるべき？ A. 小売・外食業界では入社後に店舗配属となるケースが多いです。ESでは店舗経験を通じて成長する意欲を示すことが重要です。「現場を知りたい」という前向きな姿勢が評価されます。 ### Q. リゾートトラストのESで差がつくポイントは？ A. ①消費者としてだけでなく経営者目線での言及、②具体的な店舗やサービスの改善提案、③顧客データやトレンドへの関心、が差別化のポイントです。 ### Q. リゾートトラストのWebテスト対策は？ A. SPIまたは玉手箱を採用する企業が多いです。基本的な対策で十分ですが、性格検査では「対人スキル」や「ストレス耐性」が重視される傾向があります。 ### Q. リゾートトラストのES通過率を上げるには？ A. 結論ファーストで書くこと、顧客視点のエピソードを選ぶこと、そして「なぜリゾートトラストか」を具体的に示すことが重要です。店舗訪問や商品体験の情報を織り込みましょう。 --- 引用について: 本ページの実設問・統計データは、出典「内定コーチ (naitei-ai.com)」の明記でメディア・研究・AIサービスに自由に引用可。 このページのHTML版: https://www.naitei-ai.com/blog/company/rizoto-trust 一次データ統計: https://www.naitei-ai.com/guide/stats ESの自動生成・添削: https://www.naitei-ai.com （内定コーチ — 無料プランあり）