# 三越伊勢丹 ES対策・実設問と回答例

> 出典: 内定コーチ (https://www.naitei-ai.com/blog/company/mitsukoshi-isetan) — 最終更新 2026-04-10

- 業界: 小売/百貨店
- 選考難易度: 標準
- Webテスト: SPI / 玉手箱
- 求める人物像: 顧客志向、主体性、変革への意欲、提案力

## 企業概要
三越と伊勢丹が統合した国内最大の百貨店グループ。新宿伊勢丹・日本橋三越が旗艦店。リテールに加えOMO戦略やデジタル接客にも注力し、百貨店ビジネスの変革を推進。パーソナルスタイリストサービスや外商など、プレミアムな顧客体験でブランド力を維持している。

## 選考フロー
エントリーシート提出 → 書類選考 → 面接選考（複数回）

※出典: official-recruit (https://www.imhds.co.jp/recruit/contents/recruit_c-t.html)。年度・職種により異なります。

## ES実設問（4問）

### 設問1: どのようなことを基準に就職活動をされていますか。理由もご記入ください。
- 文字数制限: 300字
- タイプ: その他
- 攻略ポイント: 就活の軸を明確に示した上で、その軸がなぜ自分にとって重要なのかを経験と結びつけて説明しましょう。軸が三越伊勢丹に自然とつながる構成が理想です。
- 回答構成: undefined
- よくある失敗:
  - 軸が抽象的すぎる（「やりがい」「成長」だけ）
  - 軸と三越伊勢丹の接続がない
  - 理由に原体験が伴わず説得力がない
  - 軸が多すぎて本当に大切にしていることが分からない
- 評価基準:
  - 就活の軸が明確で一貫性があるか
  - 原体験に裏付けられた説得力があるか
  - 軸と小売・百貨店業界への志望が自然につながるか
  - 三越伊勢丹で働くイメージが持てているか
- 回答例:

```
私は「お客様の期待を超える体験を自らの提案で創り出せること」を軸に就職活動をしています。この軸を持つきっかけは、カフェのアルバイトで常連のお客様に誕生日サプライズを提案し、涙を流して喜んでいただいた経験です。マニュアルにない行動でお客様の心を動かせた瞬間に、接客の奥深さとやりがいを実感しました。この経験から、一人ひとりのお客様に寄り添い、パーソナルな提案で感動を届けられる仕事を求めています。三越伊勢丹は、百貨店という対面接客の最高峰であり、スタイリスト制度やOMO施策を通じて顧客体験の革新に挑戦している点で、私の軸と強く合致しています。
```

### 設問2: 三越伊勢丹に入社してやりたい仕事や成し遂げたいと思うことは何ですか？理由とともにお書きください。
- 文字数制限: 400字
- タイプ: 志望動機
- 攻略ポイント: 具体的な部署や仕事内容に言及しつつ、なぜそれをやりたいのかを自分の経験と結びつけましょう。百貨店の伝統とデジタル変革の両面に触れると視野の広さが伝わります。
- 回答構成: undefined
- よくある失敗:
  - やりたいことが抽象的すぎる（「お客様を笑顔にしたい」だけ）
  - 百貨店のビジネスモデルやトレンドへの理解がない
  - 競合他社との差別化ができていない（三越伊勢丹でなければならない理由がない）
  - 店舗勤務を避けたい姿勢が透けている（本社志向のみ）
- 評価基準:
  - 入社後のビジョンが具体的で実現可能か
  - 三越伊勢丹の事業への理解が深いか
  - 自分の経験と志望内容が論理的につながっているか
  - 百貨店業界の課題やトレンドへの視座があるか
- 回答例:

```
三越伊勢丹で、デジタルとリアル店舗を融合した新しい顧客体験を創出し、百貨店の価値を次世代に届けたいと考えています。大学でマーケティングを学ぶ中で、EC全盛の時代に百貨店が持つ「五感で商品を体験できる場」の価値を再認識しました。一方で、百貨店業界が苦戦している現状に対し、デジタルを活用して新たな顧客接点を作ることが急務だとも感じています。三越伊勢丹は、国内最大の百貨店グループとしてのブランド力に加え、三越伊勢丹アプリやオンライン接客など、OMO戦略を積極的に推進している点が他社にない魅力です。入社後はまず店頭でお客様と向き合い、百貨店ならではの接客力を徹底的に身につけた上で、将来的にはデジタル戦略部門で、来店前のオンライン接客から店頭での体験、購入後のフォローまでシームレスにつなぐ顧客体験設計に挑戦したいです。伝統と革新を両立する三越伊勢丹で、百貨店の未来を切り拓く一員になりたいです。
```

### 設問3: 学生時代に最も力を入れたことを教えてください。
- 文字数制限: 400字
- タイプ: ガクチカ
- 攻略ポイント: 三越伊勢丹が重視する「顧客志向」「提案力」「主体性」が伝わるエピソードを選びましょう。対面接客・コミュニケーション・チームワークに関するエピソードが百貨店業務との親和性が高いです。
- 回答構成: undefined
- よくある失敗:
  - 対人コミュニケーションの要素がないエピソード選択
  - 成果が定量化されていない
  - 百貨店接客業務との接点が感じられない
  - 自分の役割・貢献が不明確
- 評価基準:
  - 顧客・関係者のニーズを引き出す能力が示されているか
  - 主体的な行動力があるか
  - 成果が定量的・具体的か
  - 百貨店の業務への適性が感じられるか
- 回答例:

```
大学のゼミで、地域の商店街活性化プロジェクトに取り組み、イベント来場者数を前年比180%に増やすことに貢献しました。当初、私たちのチームが企画したイベントへの地域住民の反応は鈍く、広報活動の効果が見えない状況でした。原因を分析するため、商店街の店主20名と地域住民50名にヒアリングを実施し、「若者向けのコンテンツが多く、シニア層が参加しにくい」という本質的な課題を発見しました。私はターゲットをシニア層に広げたプログラムの追加を提案し、担当者として地域の手工芸グループと協力してワークショップを新設しました。また、SNS広報に加えて地域の公民館へのチラシ配布と口コミ促進策を組み合わせ、複数のチャネルでアプローチしました。結果としてイベント来場者数は前年の400名から720名に増加しました。潜在的なニーズを引き出し、それに応える提案が人を動かすことを学んだこの経験を、百貨店の接客業務でも活かしたいと考えています。
```

### 設問4: 百貨店業界の現状と課題について、あなたの考えを述べてください。
- 文字数制限: 300字
- タイプ: その他
- 攻略ポイント: 百貨店業界のトレンド（EC台頭・インバウンド需要・OMO戦略・高付加価値化）への理解を示しましょう。問題提起だけでなく、三越伊勢丹が取り組む解決策への共感と、自分が貢献できることまで述べると高評価につながります。
- 回答構成: undefined
- よくある失敗:
  - 「百貨店は厳しい」だけで終わり解決策がない
  - 三越伊勢丹の具体的な取り組みへの言及がない
  - 自分が貢献できることに触れていない
  - 表面的な知識のみで自分なりの視点がない
- 評価基準:
  - 百貨店業界の課題への具体的な理解があるか
  - 三越伊勢丹の取り組みへの評価が適切か
  - 自分なりの視点・考察があるか
  - 入社後の貢献意欲が感じられるか
- 回答例:

```
百貨店業界は、ECの普及による来店客数の減少と、日用品・ファッションの価格競争激化という二重の課題に直面していると考えます。一方で、インバウンド需要の回復と富裕層向け高付加価値サービスへの需要は拡大しており、百貨店が「体験を売る場」として再定義される機会でもあります。三越伊勢丹はOMO戦略とパーソナルスタイリストサービスによって、オンラインとリアルを融合した唯一無二の顧客体験を創出しており、業界変革をリードしていると感じています。私は入社後、店頭接客の現場で顧客ニーズを深く理解しながら、こうした変革の担い手になりたいと考えています。
```

## 選考全体の攻略ポイント
- 就活の軸は「顧客体験」「対面提案」等、百貨店業界に自然とつながるキーワードで組み立てましょう。原体験との接続が説得力の鍵です。
- 「やりたい仕事」では店舗勤務への前向きな姿勢を示しつつ、将来のキャリアビジョン（デジタル施策・バイヤー等）まで描くと意欲が伝わります。
- 新宿伊勢丹や日本橋三越の店舗を実際に訪問し、接客体験や売場の特徴をESに具体的に盛り込むと企業理解の深さが伝わります。
- 百貨店業界のOMO戦略やデジタル接客の取り組みに触れると、業界の課題意識と将来性への理解が示せます。

## よくある質問
### Q. 三越伊勢丹のESで「就活の軸」はどう書く？
A. 1~2つの軸を明確に宣言し、原体験で裏付けた上で三越伊勢丹との接続を示しましょう。「顧客に寄り添った提案」「五感を使った体験の提供」等、百貨店の仕事と自然につながる軸が効果的です。

### Q. 三越伊勢丹のESで店舗配属について触れるべき？
A. 入社後は店舗配属が基本です。店舗で働くことへの前向きな姿勢を示しつつ、そこで学びたいことや将来のキャリアステップまで描くと意欲が伝わります。

### Q. 三越伊勢丹と他の百貨店の違いは？
A. 国内最大のブランド力（新宿伊勢丹・日本橋三越）に加え、OMO戦略やデジタル接客への積極投資が差別化ポイントです。「伝統と革新の両立」を具体的に語れると説得力が増します。

### Q. 三越伊勢丹のES通過率を上げるには？
A. ①就活の軸と三越伊勢丹の接続を明確にすること、②実際の店舗訪問経験を盛り込むこと、③デジタル戦略への理解を示すこと、の3点が通過の鍵です。

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引用について: 本ページの実設問・統計データは、出典「内定コーチ (naitei-ai.com)」の明記でメディア・研究・AIサービスに自由に引用可。
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