# ホテルオークラ ES対策・実設問と回答例 > 出典: 内定コーチ (https://www.naitei-ai.com/blog/company/hoteruokura) — 最終更新 2026-04-10 - 業界: ホテル - 選考難易度: 標準 - Webテスト: SPI / 玉手箱 - 求める人物像: 主体性、チームワーク、論理的思考力 ## 企業概要 ホテルオークラはホテル業界の企業です。毎年多くの就活生がエントリーする人気企業で、ES選考では企業への深い理解と自分の経験を結びつけたアピールが求められます。 ## 選考フロー ES → Webテスト → 1次面接 → 2次面接 → 最終面接 ※上記は新卒採用で一般的な流れを示した一般例であり、当社が検証した企業固有の情報ではありません。年度・職種により異なります。 ## ES実設問（4問） ### 設問1: 志望理由と希望職種（キャリア）を教えてください。 - 文字数制限: 400字 - タイプ: motivation - 攻略ポイント: ホテルオークラは日本を代表するラグジュアリーホテルとして、格調高いサービスと「和」の精神を大切にしています。志望動機では「なぜホテル業界か」「なぜオークラか」を明確に区別し、希望する職種（フロント・宴会・料飲・総務等）と自分のキャリアビジョンを具体的に述べましょう。 - 回答構成: ①ホテル業界を志望する理由②ホテルオークラを選ぶ理由（伝統・格式・日本のホスピタリティ文化等）③希望する職種とその理由④入社後のキャリアビジョン の構成で書く - よくある失敗: - ホテルオークラの格式・伝統への言及がない、希望職種が不明確または理由が弱い、「ホテルが好きだから」というファンアピールだけになっている、競合ホテルとの差別化ができていない - 評価基準: - ホテルオークラの伝統・格式への理解と共感があるか、希望職種と自分の強みの接点が明確か、日本のホスピタリティへの深い関心があるか、入社後のビジョンが具体的か - 回答例: ``` 日本のおもてなし文化を世界最高レベルで体現する仕事がしたいという思いから、ホテルオークラを志望します。幼少期から家族での宿泊経験を通じてホテルサービスへの憧れを持ち、大学時代にホテルのアルバイトを経験する中で「細部への配慮が感動を生む」ことを実感しました。多くのホテルの中でもオークラは1962年の開業以来、各国要人や国際的なゲストを迎え続けた格式と伝統を持ち、日本の美を体現するサービス哲学に唯一無二の魅力を感じます。希望するのはフロント職です。お客様との最初の接点となるフロントで、一人ひとりに合わせた温かいおもてなしを提供し、オークラの第一印象を担う責任ある仕事を全力で取り組みたいと考えています。 ``` ### 設問2: 人から思われている性格と自分で思う性格を教えてください。また、異なる場合はその理由も教えてください。 - 文字数制限: 400字 - タイプ: strength - 攻略ポイント: 自己理解の深さと誠実さを問う設問です。他者評価と自己評価のズレを正直に認め、そこから自分への洞察を示しましょう。ホテル業界では「ギャップへの気づきと成長意欲」も評価されます。 - 回答構成: ①他者からの評価（人から思われている性格）②自分での自己評価③ズレがある場合はその理由と背景④その気づきをどう活かすか の構成で書く - よくある失敗: - 他者評価と自己評価が全く同じで洞察がない、ズレの理由が浅い、ホテル業務との接続がない、自己批判だけで終わる - 評価基準: - 自己理解の深さと誠実さがあるか、他者評価と自己評価の差異を論理的に説明できているか、ホテル業務との接点が示されているか - 回答例: ``` 周囲からは「穏やかで話しやすい」と言われることが多いです。一方で、自分自身は「几帳面でこだわりが強い」と感じています。表面上は柔らかく見えますが、内心では細部の品質や正確さへのこだわりが強く、完成度に納得するまで作業を続ける傾向があります。このズレは、自分の内面の厳しさを外には出さないよう意識してきた結果だと考えています。ホテルの仕事では、ゲストに穏やかな印象を与えながら内側では細部へのこだわりを徹底するという姿勢がサービス品質に直結すると考えています。この両面を活かして、ゲストに安心感を与えながら品質の高いサービスを提供できる人材になりたいと思います。 ``` ### 設問3: 学生時代に力を注いだこと（3つ）を挙げ、その中から1つを選び「どのような困難があり、どう克服したか」「どのような成果を出したか」を教えてください。 - 文字数制限: 500字 - タイプ: experience - 攻略ポイント: ホテルオークラ独自の形式です。3つの活動を簡潔に列挙した後、1つを深掘りします。困難を克服したプロセスにサービス精神・誠実さ・粘り強さが現れるエピソードを選びましょう。ホスピタリティ関連の経験があれば優先してください。 - 回答構成: ①3つの活動を列挙（各1〜2行）②選んだ1つについて：困難の内容→克服するための行動→成果 の構成で書く - よくある失敗: - 3つの活動の列挙が省略されている、困難が軽微すぎる、克服プロセスが「頑張った」だけで具体性がない、成果が定量的でない - 評価基準: - 困難への向き合い方に誠実さと創意工夫があるか、克服プロセスが具体的か、成果が明確か、ホテル業務への適性が感じられるか - 回答例: ``` 力を注いだこと：①ホテルのフロントアルバイト（2年間）、②ゼミでの観光産業の地域活性化研究、③テニスサークルの幹事長。この中から①のホテルアルバイトについて詳しくお伝えします。繁忙期に外国人ゲストからのクレームが増加し、言語の壁と文化的背景の違いから対応に苦慮する状況がありました。英語対応マニュアルが不十分だったため、私はゲストへのヒアリングを通じて頻出クレーム内容を10項目に整理し、英語・中国語対応の簡易マニュアルを作成してスタッフ全員に共有しました。マネージャーの承認を得て現場に導入した結果、外国人ゲストからのクレームが3ヶ月で40%減少し、マネージャーから感謝のフィードバックをいただきました。主体的に課題を解決する姿勢がオークラでも活きると確信しています。 ``` ### 設問4: 自信を持っている強みと、それをホテルオークラでどのように活かせると思いますか。 - 文字数制限: 400字 - タイプ: strength - 攻略ポイント: 「ラグジュアリーホテルで通用する強み」という視点で考えましょう。細かな気配り・語学力・冷静な判断力・ホスピタリティ精神など、オークラのサービス品質に合致する強みを選び、具体的なエピソードで裏付けることが重要です。 - 回答構成: ①強みを一言で（結論）②その強みが発揮された具体的なエピソード（状況・行動・成果）③ホテルオークラの具体的な場面での活かし方 の構成で書く - よくある失敗: - 強みが抽象的でエピソードがない、ラグジュアリーホテルに合わない強みを選んでいる、業務への活かし方が不明確 - 評価基準: - 強みが具体的なエピソードで裏付けられているか、ホテルオークラのサービス水準との関連性が明確か、ホスピタリティへの適性が伝わるか - 回答例: ``` 私の強みは「相手の状況を先読みして、求められる前に動く先行力」です。ホテルのアルバイトでは、ゲストの表情・動作・会話から次のニーズを察知して先に提案することを意識してきました。たとえば荷物が多そうなゲストには声をかける前にベルを呼ぶ準備をしたり、子連れのゲストには自然とベビーチェアを案内する動線を作ったりしました。この姿勢により、ゲストから「気が利く」と直接声をかけていただく機会が増えました。ホテルオークラは世界最高峰のサービスを提供する場であり、一歩先を読む対応がゲストの期待を超える感動につながります。この強みを活かし、オークラのサービス品質をさらに高めることに貢献したいと思います。 ``` ## 選考全体の攻略ポイント - ホテルオークラのES通過には、企業の求める人物像を理解した上で自分の経験を結びつけることが重要です。 - ESの設問には結論ファーストで回答し、具体的なエピソードと数値を盛り込みましょう。 - OB/OG訪問で得た情報を志望動機に織り込むと、熱意と企業理解の深さが伝わります。 ## よくある質問 ### Q. ホテルオークラのESで店舗配属について触れるべき？ A. 小売・外食業界では入社後に店舗配属となるケースが多いです。ESでは店舗経験を通じて成長する意欲を示すことが重要です。「現場を知りたい」という前向きな姿勢が評価されます。 ### Q. ホテルオークラのESで差がつくポイントは？ A. ①消費者としてだけでなく経営者目線での言及、②具体的な店舗やサービスの改善提案、③顧客データやトレンドへの関心、が差別化のポイントです。 ### Q. ホテルオークラのWebテスト対策は？ A. SPIまたは玉手箱を採用する企業が多いです。基本的な対策で十分ですが、性格検査では「対人スキル」や「ストレス耐性」が重視される傾向があります。 ### Q. ホテルオークラのES通過率を上げるには？ A. 結論ファーストで書くこと、顧客視点のエピソードを選ぶこと、そして「なぜホテルオークラか」を具体的に示すことが重要です。店舗訪問や商品体験の情報を織り込みましょう。 --- 引用について: 本ページの実設問・統計データは、出典「内定コーチ (naitei-ai.com)」の明記でメディア・研究・AIサービスに自由に引用可。 このページのHTML版: https://www.naitei-ai.com/blog/company/hoteruokura 一次データ統計: https://www.naitei-ai.com/guide/stats ESの自動生成・添削: https://www.naitei-ai.com （内定コーチ — 無料プランあり）