# 星野リゾート ES対策・実設問と回答例 > 出典: 内定コーチ (https://www.naitei-ai.com/blog/company/hoshinorizoto) — 最終更新 2026-04-10 - 業界: ホテル - 選考難易度: 標準 - Webテスト: SPI / 玉手箱 - 求める人物像: 主体性、チームワーク、論理的思考力 ## 企業概要 星野リゾートはホテル業界の企業です。毎年多くの就活生がエントリーする人気企業で、ES選考では企業への深い理解と自分の経験を結びつけたアピールが求められます。 ## 選考フロー セミナー・インターンシップ → グループワーク → 面接（複数回） → 入社オファー ※出典: official-recruit (https://hoshinoresorts.com/jp/recruit/new_graduate/)。年度・職種により異なります。 ## ES実設問（4問） ### 設問1: ホテル業界を志望する理由を教えてください。（400字以内） - 文字数制限: 400字 - タイプ: motivation - 攻略ポイント: 星野リゾートはホテル業界の中でも「顧客に近い社員がイノベーションを起こす」という独自の経営哲学を持ちます。ホテル業界全体への関心と、その中で星野リゾートを選ぶ理由を明確に区別して述べましょう。宿泊体験からの気づきがあれば積極的に活かしましょう。 - 回答構成: ①ホテル業界を志望する理由（観光・ホスピタリティへの関心）②その中で星野リゾートを選ぶ理由（「顧客視点のイノベーション」「多様なブランド展開」等）③自分の経験・強みとの接点④入社後に取り組みたいこと の構成で書く - よくある失敗: - ホテルが好きというファンアピールだけで業界・企業選択の論理が弱い、星野リゾートの経営哲学・ブランド戦略への言及がない、競合他社との差別化ができていない - 評価基準: - ホテル業界への関心が具体的か、星野リゾートの経営理念への理解と共感があるか、顧客視点の視点が示されているか、入社後のビジョンが具体的か - 回答例: ``` 人々の「非日常体験」を創造することで人生を豊かにする仕事がしたいという思いから、ホテル業界を志望しています。旅行先での宿泊体験がその後の人生の価値観に影響を与えることを自分自身でも経験しており、それを多くの人に届けたいと感じています。その中でも星野リゾートは単なる宿泊施設ではなく、地域文化や自然を活かした滞在体験を提供するリーディングカンパニーです。「顧客に近い社員が真のイノベーションを起こす」という経営理念に強く共感しており、現場のスタッフが主体的にサービスを改善できる環境で自分も成長したいと考えています。入社後は旅館事業で日本文化と観光の魅力を国内外のゲストに伝えることに取り組みたいです。 ``` ### 設問2: 「星野リゾート100の質問」とインターンシップを通じて、改めてあなた自身について気づいたことを教えてください。（500〜700字） - 文字数制限: 700字 - タイプ: other - 攻略ポイント: 星野リゾート独自の設問です。自己分析の深さと誠実さが求められます。「100の質問」で気づいた自分の価値観・強み・弱み、インターンシップ体験での学びを組み合わせて、ホスピタリティ業界での自分の可能性を示しましょう。 - 回答構成: ①自己分析（100の質問）で気づいたこと（価値観・強み）②インターンシップで実感したこと③その気づきが星野リゾートでの仕事にどうつながるか の構成で書く - よくある失敗: - 自己分析の深みがなく表面的な気づきだけ、インターンシップでの具体的な体験が書かれていない、弱みに触れずポジティブな内容だけになっている、字数が大幅に不足している - 評価基準: - 自己分析の深さと誠実さがあるか、インターンシップでの具体的な学びが示されているか、気づきが星野リゾートでの仕事につながっているか、ホスピタリティへの適性が伝わるか - 回答例: ``` 100の質問を通じて、私は「場の雰囲気を読み取り、相手が求めていることを先取りして行動する力」が自分の根本的な強みであることに気づきました。普段から無意識にやっていたことが、ホスピタリティという言葉で体系化された瞬間でした。インターンシップではフロント業務を体験し、同じ「ありがとう」でもスタッフの行動一つで感動の深さが変わることを肌で感じました。特に印象的だったのは、先輩スタッフがゲストの荷物の重さに気づき、何も言わずに荷物を預かる係員に声をかけた場面です。「観察→予測→行動」の速さと自然さに、ホスピタリティの本質を見ました。同時に自分の弱みとして「主体的な提案」に躊躇することも気づきました。ゲストへの提案や改善アイデアを出す際に遠慮してしまう傾向があります。星野リゾートの「顧客に近い社員がイノベーションを起こす」という文化の中で、この弱みを克服しながら成長できると確信しています。現場でゲストの声に耳を傾け、小さな気づきを改善提案につなげていきたいです。 ``` ### 設問3: 学生時代に最も力を入れたことを教えてください。 - 文字数制限: 400字 - タイプ: experience - 攻略ポイント: 星野リゾートでは現場で主体的に動ける人材を求めています。顧客視点での改善・工夫、チームでの協働、そして成果の定量化を意識したエピソードを選びましょう。飲食・宿泊・観光分野のアルバイト経験があれば特に効果的です。 - 回答構成: ①結論（取り組みと成果）②背景・課題（顧客や現場の問題）③自分が主体的に取った行動・工夫④チームでの協働⑤成果（数値）⑥学びと星野リゾートへの接続 の構成で書く - よくある失敗: - 消費者体験だけで現場・経営視点がない、改善提案の具体性が不足している、成果が「お客様に喜ばれた」等の感想のみで定量化されていない - 評価基準: - 顧客視点で物事を捉えられているか、現場力と改善提案力が感じられるか、チームでの協働や巻き込みがあるか、成果が具体的・定量的か - 回答例: ``` ホテルのレストランアルバイトでリピート顧客率の向上に取り組み、3ヶ月で週末の予約数を15%増加させました。接客の中でゲストから「また来たい」と言っていただける瞬間に強いやりがいを感じる一方、リピーターが少ないという課題に気づきました。ゲストへのヒアリングを重ねると「料理は好きだが来店のきっかけがない」という声が多かったため、季節ごとのメニュー変更情報をスタッフがSNSで発信する提案をマネージャーに行いました。チームの同意を得て5人でアカウントを運営した結果、投稿から予約につながる事例が増加しました。この経験から、現場の観察と主体的な提案がサービス改善の鍵であることを学び、星野リゾートでも実践したいと考えています。 ``` ### 設問4: 希望するコースとその理由を教えてください。（500〜700字） - 文字数制限: 700字 - タイプ: vision - 攻略ポイント: 星野リゾートには旅館・リゾートホテル・シティホテルなどの事業があります。希望するコース・ブランドを明確にし、なぜそのコースに関心があるかを自分のキャリアビジョンと結びつけて述べましょう。現場配属への覚悟と意欲を示すことが重要です。 - 回答構成: ①希望コース・ブランドの明示②そのコースを選ぶ理由（ブランドの特徴と自分の価値観の合致）③そのコースで具体的に取り組みたいこと④将来のキャリアビジョン の構成で書く - よくある失敗: - 希望コースが曖昧、ブランドの特徴への理解がない、現場配属への覚悟が感じられない、将来ビジョンが抽象的 - 評価基準: - 希望コース・ブランドへの理解が具体的か、自分の価値観とブランドの合致が明確か、現場でのキャリアへの覚悟があるか、将来ビジョンが具体的か - 回答例: ``` 界（KAI）ブランドの旅館コースを希望します。日本の伝統文化と地域性を現代的な感性で体験できる「界」の世界観に強く惹かれており、インバウンドのゲストに日本の本物の文化を伝えるサービスを作りたいと考えています。私は大学時代に京都の伝統工芸に関する調査研究を行い、文化体験が人々の価値観や旅の満足度に大きく影響することを学びました。界の施設ではゲストが単に宿泊するだけでなく、その地域の文化・食・自然を体験することで「日本」をより深く理解できます。この体験価値の創造に自分も関わりたいと思います。入社後はまず旅館の接客と運営の現場を徹底的に学び、ゲストの感動を生む細部のこだわりを身につけます。将来的には地域コンテンツの開発や外国人ゲスト向けのプログラム企画にも携わり、インバウンド観光の発展に貢献したいと考えています。星野リゾートの「地域に根ざした体験型リゾート」というビジョンを現場から支えていきます。 ``` ## 選考全体の攻略ポイント - 星野リゾートのES通過には、企業の求める人物像を理解した上で自分の経験を結びつけることが重要です。 - ESの設問には結論ファーストで回答し、具体的なエピソードと数値を盛り込みましょう。 - OB/OG訪問で得た情報を志望動機に織り込むと、熱意と企業理解の深さが伝わります。 ## よくある質問 ### Q. 星野リゾートのESで店舗配属について触れるべき？ A. 小売・外食業界では入社後に店舗配属となるケースが多いです。ESでは店舗経験を通じて成長する意欲を示すことが重要です。「現場を知りたい」という前向きな姿勢が評価されます。 ### Q. 星野リゾートのESで差がつくポイントは？ A. ①消費者としてだけでなく経営者目線での言及、②具体的な店舗やサービスの改善提案、③顧客データやトレンドへの関心、が差別化のポイントです。 ### Q. 星野リゾートのWebテスト対策は？ A. SPIまたは玉手箱を採用する企業が多いです。基本的な対策で十分ですが、性格検査では「対人スキル」や「ストレス耐性」が重視される傾向があります。 ### Q. 星野リゾートのES通過率を上げるには？ A. 結論ファーストで書くこと、顧客視点のエピソードを選ぶこと、そして「なぜ星野リゾートか」を具体的に示すことが重要です。店舗訪問や商品体験の情報を織り込みましょう。 --- 引用について: 本ページの実設問・統計データは、出典「内定コーチ (naitei-ai.com)」の明記でメディア・研究・AIサービスに自由に引用可。 このページのHTML版: https://www.naitei-ai.com/blog/company/hoshinorizoto 一次データ統計: https://www.naitei-ai.com/guide/stats ESの自動生成・添削: https://www.naitei-ai.com （内定コーチ — 無料プランあり）