# ベルシステム24 ES対策・実設問と回答例 > 出典: 内定コーチ (https://www.naitei-ai.com/blog/company/beru-24-systems) — 最終更新 2026-04-10 - 業界: サービス/BPO - 選考難易度: 標準 - Webテスト: SPI / 玉手箱 - 求める人物像: 主体性、チームワーク、論理的思考力 ## 企業概要 ベルシステム24はサービス/BPO業界の企業です。毎年多くの就活生がエントリーする人気企業で、ES選考では企業への深い理解と自分の経験を結びつけたアピールが求められます。 ## 選考フロー エントリー → 会社説明会 → 一次面接 → 二次面接 → 適性検査（SPI） → リクルーター（人事）面談 → 最終役員面接 → 内々定 ※出典: official-recruit (https://www.itochugroup-recruit.jp/shinsotsu/company/bell24/)。年度・職種により異なります。 ## ES実設問（4問） ### 設問1: 学生時代に最も力を入れたことを教えてください。 - 文字数制限: 400字 - タイプ: experience - 攻略ポイント: ベルシステム24はBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）・コールセンター運営の大手企業です。顧客対応・傾聴力・チームワーク・改善提案力が求められます。顧客や他者に寄り添い主体的に行動した経験を選びましょう。 - 回答構成: ①結論（成果を一文で） ②背景・課題 ③顧客・他者に寄り添った具体的行動（傾聴・共感・改善）④他者への影響・変化 ⑤得た学び の構成で書く - よくある失敗: - 自分の成長だけで他者への影響が全く書かれていない。「傾聴」と「受け身」を混同している。行動量が不足している。成果が定量化されていない。 - 評価基準: - 傾聴力・共感力が具体的に示されているか。他者の変化や成長への影響が見えるか。主体的な改善行動があるか。 - 回答例: ``` 飲食店アルバイトで常連客のクレームが続く課題を発見し、接客フロー改善を提案してクレーム件数を月3件からゼロに削減しました。お客様が不満を感じている場面を観察すると、注文受け忘れが多発していることを発見しました。レジの混雑時に復唱確認を省くスタッフが多いことが原因だと特定し、オーダー確認チェックシートを自作してスタッフ全員で共有しました。最初は「面倒」と反発もありましたが、クレームが減ると実感したスタッフが自発的に習慣化し、1ヶ月でクレーム件数がゼロになりました。お客様の声を起点に問題を発見し、現場全体を巻き込んで改善する力を培いました。 ``` ### 設問2: 自己PRを教えてください。 - 文字数制限: 400字 - タイプ: strength - 攻略ポイント: ベルシステム24で活きる強みを選びましょう。コールセンター・BPO業界では「傾聴力」「問題解決力」「チームワーク」「顧客志向」が特に重視されます。エピソードで裏付け、業務への活かし方まで示しましょう。 - 回答構成: ①強みの結論（一文） ②強みを発揮したエピソード（状況→行動→成果） ③なぜその強みが身についたか ④ベルシステム24での活かし方 の構成で書く - よくある失敗: - 強みを自称するだけで具体的なエピソードがない。BPO・コールセンター業務との接続がない。強みが抽象的すぎる。 - 評価基準: - 傾聴力・共感力がエピソードで裏付けられているか。他者への影響が具体的に示されているか。業務への活かし方があるか。 - 回答例: ``` 私の強みは「相手の立場に立ち、本音を引き出す傾聴力」です。大学のゼミで留学生のメンター役を担い、文化的背景の違いから意見が言い出せない留学生のサポートをしました。最初は一対一で雑談から始め、彼らが抱える悩みや日本の大学生活への戸惑いを丁寧に聞き続けました。3ヶ月後には担当した留学生全員がゼミで積極的に発言するようになり、指導教員から「雰囲気が変わった」と言ってもらいました。異なるバックグラウンドを持つ相手に寄り添い、信頼関係を構築する力はベルシステム24のコンタクトセンター業務での顧客対応やオペレーター育成に直接活かせると考えています。 ``` ### 設問3: ベルシステム24を志望する理由を教えてください。 - 文字数制限: 400字 - タイプ: motivation - 攻略ポイント: ベルシステム24はコールセンター・BPO業界のパイオニアとして40年以上の実績を持ちます。「顧客接点からビジネスを変える」というビジョンへの共感と、BPO・CX（顧客体験）改善の仕事への関心を示しましょう。 - 回答構成: ①志望の結論 ②BPO・コンタクトセンター業界を選ぶ理由 ③ベルシステム24を選ぶ理由（強み・独自性への共感） ④入社後のビジョン の構成で書く - よくある失敗: - 「人と話すのが好き」だけでBPOビジネスへの理解がない。ベルシステム24と競合他社の違いが示されていない。入社後のビジョンが具体的でない。 - 評価基準: - BPO業界・ベルシステム24のビジネスへの理解があるか。自分の経験との接続が論理的か。入社後のビジョンが具体的か。 - 回答例: ``` ベルシステム24で、企業の顧客接点をDXで進化させ、エンドユーザーの体験価値を高める仕事に取り組みたいと考えています。アルバイト経験を通じてコールセンターが顧客と企業をつなぐ重要な接点であることを実感し、BPO業界に関心を持ちました。ベルシステム24を選んだ理由は、業界40年以上の実績と業種横断の圧倒的なノウハウの蓄積、そして単なる業務委託にとどまらずAI・デジタルを活用したCX改革を推進している点です。顧客対応の質を高めながら企業のコスト最適化と顧客満足度向上を同時に実現できる点に他社にない魅力を感じます。入社後はオペレーター育成やプロセス改善に携わり、将来はBPOの企画・提案を担う人材になりたいです。 ``` ### 設問4: あなたの強みを活かしてベルシステム24でどのように貢献したいか教えてください。 - 文字数制限: 400字 - タイプ: vision - 攻略ポイント: ベルシステム24の事業（コンタクトセンター運営・BPO・DX推進）と自分の強みを具体的に結びつけましょう。顧客対応・オペレーター育成・プロセス改善などの業務との接続を示すことが重要です。 - 回答構成: ①強みの結論 ②強みがベルシステム24の業務で活きる場面（具体的に2点） ③実現したいビジョン の構成で書く - よくある失敗: - 抽象的な「貢献したい」だけで具体的な業務との接続がない。強みがベルシステム24の仕事と全く関係ない。ビジョンが短期的すぎる。 - 評価基準: - 強みがBPO・コンタクトセンター業務と具体的に接続されているか。顧客志向が感じられるか。将来のビジョンが現実的で具体的か。 - 回答例: ``` 私の「傾聴力と問題改善力」がベルシステム24の業務に最も活きると考えています。一つ目は顧客対応の現場です。顧客の言葉の背景にある本音のニーズを捉え、一次解決率の向上と顧客満足度の改善に貢献できます。アルバイトでの経験から、感情的になったお客様に寄り添う傾聴が不満の解消に効果的であることを実感しています。二つ目はオペレーター育成の場面です。新人スタッフの「うまくいかない」という悩みを丁寧にヒアリングし、個別に合わせた改善策を提案することで定着率と質の向上に貢献できます。将来的にはプロセス改善の企画提案を担い、データドリブンなCX向上施策でベルシステム24のクライアント企業に価値を届けたいです。 ``` ## 選考全体の攻略ポイント - ベルシステム24のES通過には、企業の求める人物像を理解した上で自分の経験を結びつけることが重要です。 - ESの設問には結論ファーストで回答し、具体的なエピソードと数値を盛り込みましょう。 - OB/OG訪問で得た情報を志望動機に織り込むと、熱意と企業理解の深さが伝わります。 ## よくある質問 ### Q. ベルシステム24のESでは何を重視されますか？ A. 傾聴力・共感力・行動力の3つが重視されます。「人の話を聞ける」だけでなく、「聞いた上で主体的に行動し、相手に変化をもたらした」エピソードが高評価です。 ### Q. CA(キャリアアドバイザー)とRA(リクルーティングアドバイザー)の違いは？ A. CAは求職者の転職支援を行い、RAは企業の採用支援を行います。ベルシステム24ではどちらの職種を志望するかによって、ESで強調すべきポイントが異なります。 ### Q. ベルシステム24の選考フローを教えてください。 A. 一般的にES→Webテスト→GD→1次面接→2次面接→最終面接です。人材業界ではGDやロープレ選考が含まれることがあります。 ### Q. ベルシステム24のES通過率を上げるには？ A. ①他者への影響を具体的に示すエピソード、②人材ビジネスへの理解を示す志望動機、③行動量の多さ、が通過のポイントです。 --- 引用について: 本ページの実設問・統計データは、出典「内定コーチ (naitei-ai.com)」の明記でメディア・研究・AIサービスに自由に引用可。 このページのHTML版: https://www.naitei-ai.com/blog/company/beru-24-systems 一次データ統計: https://www.naitei-ai.com/guide/stats ESの自動生成・添削: https://www.naitei-ai.com （内定コーチ — 無料プランあり）