# ANAクラウンプラザホテル ES対策・実設問と回答例 > 出典: 内定コーチ (https://www.naitei-ai.com/blog/company/ana-crowne-plaza) — 最終更新 2026-04-10 - 業界: ホテル - 選考難易度: 標準 - Webテスト: SPI / 玉手箱 - 求める人物像: 主体性、チームワーク、論理的思考力 ## 企業概要 ANAクラウンプラザホテルはホテル業界の企業です。毎年多くの就活生がエントリーする人気企業で、ES選考では企業への深い理解と自分の経験を結びつけたアピールが求められます。 ## 選考フロー ES → Webテスト → 1次面接 → 2次面接 → 最終面接 ※上記は新卒採用で一般的な流れを示した一般例であり、当社が検証した企業固有の情報ではありません。年度・職種により異なります。 ## ES実設問（4問） ### 設問1: 学生時代に力を入れたことを教えてください。 - 文字数制限: 400字 - タイプ: experience - 攻略ポイント: ホテル業界はおもてなし・チームワーク・問題解決力が重視されます。顧客視点で行動した経験、または困難な状況で粘り強く対処したエピソードを選びましょう。アルバイト・サークル・ゼミどれでも可です。 - 回答構成: ①取り組みと成果の結論（40字） ②状況・課題（60字） ③顧客/相手視点での具体的な行動（200字） ④成果（数値）（60字） ⑤学び・ホテルへの接続（40字） - よくある失敗: - 消費者体験だけで経営・運営視点がない。成果が「喜ばれた」等の感想のみで定量化されていない。顧客視点の行動が具体的に描かれていない。 - 評価基準: - 顧客視点で物事を捉えられているか。現場力と改善提案力が感じられるか。チームでの協働や巻き込みがあるか。成果が定量的か。 - 回答例: ``` 私は飲食店のアルバイトでホールリーダーとして、お客様満足度の向上とリピーター獲得に取り組みました。着任当初、口コミサイトに「料理は良いがサービスが機械的」という評価が多く、クレームが月平均5件発生していました。私は原因を分析するため、クレームの内容を分類したところ「料理提供が遅い際の説明不足」が最多だとわかりました。そこでキッチンと密に連携して料理の遅延を事前に把握し、お客様に一声かけてお詫びの一品をお出しするルールを提案・導入しました。また新スタッフのロールプレイング研修を週1回実施し、接客の標準化を図りました。3ヶ月後にはクレーム件数が月1件以下に減少し、口コミの平均評価が3.8点から4.4点に向上しました。この経験から、お客様の期待を先読みして主体的に動くことがホスピタリティの本質だと学びました。ANAクラウンプラザホテルでもこの姿勢で宿泊ゲストに感動体験を届けたいと思います。 ``` ### 設問2: ANAクラウンプラザホテルを志望する理由を教えてください。 - 文字数制限: 400字 - タイプ: motivation - 攻略ポイント: 「なぜホテル業界か」「なぜANAクラウンプラザか」「入社後何がしたいか」の3点を明確にしましょう。ANAグループとしての強み・IHGブランドとのダブルブランド戦略への理解を示すと差別化できます。 - 回答構成: ①志望理由の結論（40字） ②ホテル業界を選ぶ理由（80字） ③ANAクラウンプラザを選ぶ理由（120字） ④入社後のビジョン（160字） - よくある失敗: - 「ホテルが好き」というファンアピールのみで終わっている。ANAグループとしての強みやIHGブランドへの言及がない。競合（帝国ホテル・ヒルトン等）との差別化が示されていない。 - 評価基準: - ANAクラウンプラザの事業特性への具体的な理解があるか。ホスピタリティへの真摯な姿勢が感じられるか。入社後のキャリアビジョンが現実的か。 - 回答例: ``` 日本の「おもてなし」とグローバルなホスピタリティを融合させた宿泊体験を提供したく、ANAクラウンプラザホテルを志望します。ホテルは旅の目的地そのものであり、宿泊ゲストの記憶に残る体験を創造できる仕事に強い魅力を感じています。ANAクラウンプラザはANAグループの信頼・ブランド力とIHGのグローバルネットワークを組み合わせ、ビジネス・観光両方の需要を取り込める強固なポジションを持っています。インバウンド需要の回復・成長が続く中で、外国人ゲストと日本人ゲストの双方に最高の体験を届けられる点に他のホテルにない魅力を感じます。入社後はまずフロント部門でゲストと直接向き合い、様々な国籍・背景を持つお客様への対応力を磨きたいと思います。語学力と国際経験を活かして、将来はグローバルゲストに特化した宿泊企画や外国人スタッフの育成に携わり、ANAクラウンプラザのブランド価値向上に貢献したいです。 ``` ### 設問3: 自己PRをしてください。 - 文字数制限: 400字 - タイプ: strength - 攻略ポイント: ホテル業は「人」が価値を生む産業です。コミュニケーション力・気遣い・問題解決力を具体的なエピソードで裏付けましょう。多様な人との接点があるエピソードが特に効果的です。 - 回答構成: ①強みの宣言（30字） ②裏付けエピソード（250字） ③ANAクラウンプラザでの活かし方（120字） - よくある失敗: - 「コミュニケーション能力が高い」と自称するだけで裏付けエピソードがない。ホテルの仕事との関連性が示されていない。強みが複数あって焦点が絞れていない。 - 評価基準: - 強みが具体的なエピソードで裏付けられているか。ホテルの接客・おもてなしへの活かし方が明確か。ゲスト視点で行動できる人物像が伝わるか。 - 回答例: ``` 私の強みは「異なる背景を持つ人と素早く信頼関係を築く対話力」です。大学2年次から続けている観光案内ボランティアで、外国人観光客への英語・中国語での観光案内を200件以上経験しました。案内を始めた当初は文化的背景の違いから、同じ説明でも相手によって伝わり方が大きく異なることに気づきました。そこで私はまず相手の出身国・旅の目的・興味を短い会話で把握してから案内の内容を変えるスタイルに変え、写真や地図を活用して視覚的に伝える工夫をしました。この結果、アンケートの満足度が1年で3.6点から4.8点（5点満点）に向上し、ボランティア代表からも接客の手本として紹介されるようになりました。多様なゲストが集まるANAクラウンプラザホテルにおいて、この「相手に合わせてコミュニケーションを変える対話力」を活かし、国内外の全てのゲストに満足していただける接客を実現したいと考えています。 ``` ### 設問4: あなたが最も大切にしていることを教えてください。 - 文字数制限: 400字 - タイプ: other - 攻略ポイント: ホテル業界の企業が重視する価値観（おもてなし・誠実さ・チームワーク）と合致した内容を選びましょう。抽象的な価値観を具体的なエピソードで裏付けることが重要です。 - 回答構成: ①最も大切にしていること（30字） ②その価値観を持つようになったエピソード（180字） ③その価値観がどう行動に表れているか（120字） ④ホテルの仕事への接続（70字） - よくある失敗: - 価値観が抽象的で裏付けエピソードがない。「礼儀正しくある」など誰でも言える内容で差別化できていない。ホテルの仕事との接続が薄い。 - 評価基準: - 価値観が具体的なエピソードで裏付けられているか。ホスピタリティ業界に適合した価値観か。その価値観がホテルの仕事でどう発揮されるか描けているか。 - 回答例: ``` 私が最も大切にしていることは「相手の言葉の奥にある気持ちに気づくこと」です。高校生のとき、部活の後輩が「もう練習に来なくていいですか」と話しかけてきた際に、言葉の裏に「辛いけど誰かに気づいてほしい」という気持ちがあることを直感しました。その場で個別に話を聞いたところ、人間関係の悩みを抱えていたことがわかり、一緒に解決策を考えることができました。後輩は後にキャプテンとして活躍してくれました。この経験から、表面的な言葉だけでなく相手の状況・感情を観察して行動することを常に意識するようになりました。飲食店のアルバイトでも、お客様の様子を観察して「今日は疲れていそうだな」と感じたときは席の提案や声がけのタイミングを変えるなど、細かな気遣いを実践してきました。ホテルという非日常の空間で、ゲストの言葉にならないニーズを察知してさりげなく応えることで、ANAクラウンプラザホテルならではの感動体験を提供したいと思います。 ``` ## 選考全体の攻略ポイント - ANAクラウンプラザホテルのES通過には、企業の求める人物像を理解した上で自分の経験を結びつけることが重要です。 - ESの設問には結論ファーストで回答し、具体的なエピソードと数値を盛り込みましょう。 - OB/OG訪問で得た情報を志望動機に織り込むと、熱意と企業理解の深さが伝わります。 ## よくある質問 ### Q. ANAクラウンプラザホテルのESで店舗配属について触れるべき？ A. 小売・外食業界では入社後に店舗配属となるケースが多いです。ESでは店舗経験を通じて成長する意欲を示すことが重要です。「現場を知りたい」という前向きな姿勢が評価されます。 ### Q. ANAクラウンプラザホテルのESで差がつくポイントは？ A. ①消費者としてだけでなく経営者目線での言及、②具体的な店舗やサービスの改善提案、③顧客データやトレンドへの関心、が差別化のポイントです。 ### Q. ANAクラウンプラザホテルのWebテスト対策は？ A. SPIまたは玉手箱を採用する企業が多いです。基本的な対策で十分ですが、性格検査では「対人スキル」や「ストレス耐性」が重視される傾向があります。 ### Q. ANAクラウンプラザホテルのES通過率を上げるには？ A. 結論ファーストで書くこと、顧客視点のエピソードを選ぶこと、そして「なぜANAクラウンプラザホテルか」を具体的に示すことが重要です。店舗訪問や商品体験の情報を織り込みましょう。 --- 引用について: 本ページの実設問・統計データは、出典「内定コーチ (naitei-ai.com)」の明記でメディア・研究・AIサービスに自由に引用可。 このページのHTML版: https://www.naitei-ai.com/blog/company/ana-crowne-plaza 一次データ統計: https://www.naitei-ai.com/guide/stats ESの自動生成・添削: https://www.naitei-ai.com （内定コーチ — 無料プランあり）